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CALL CENTER

INFOLOG, propose une approche originale du marché en intégrant dans son savoir faire des expertises et des technologies nécessaires à l’élaboration de solutions IT novatrices, performantes et adaptées à vos besoins. INFOLOG a développé sa propre plateforme de Call Center, équipée des technologies des Télécommunications de dernières générations.

Ce Centre d’appel assure pour le compte de nos partenaires toutes les missions relatives à la gestion de la relation client ainsi que celles de prospections et de développement commercial. C’est dans ce cadre que deux des plus grands opérateurs téléphoniques en Mauritanie Mauritel (Filiale de Maroc Télécom) et Mattel (Filiale de Tunisie Télécom) nous ont fait confiance pour la gestion des réclamations. Le PAM (Programme Alimentaire Mondiale) a également bénéficié de l’expertise d’Infolog dans le cadre de l’externalisation de son centre d’appels en Mauritanie ainsi que celui du 1155 – COVID 19.
Principaux atouts de notre offre Call Center
Le ressources Humaines à lister : plus 100 agents entre Téléacteurs, Téléoperateurs-Téléconseillers, Télé-prospecteur-enquêteurs, Superviseurs qui traitent plus de 10.000 appels par jour sur 24*7.

✓ Le Serveur Vocal Interactif (SVI) : Le SVI est un système permettant au serveur de dialoguer vocalement et avec un correspondant via des messages DTMF.
✓ L’ACD (Automatic Call Distribution) : Tous les appels entrants seront filtrés par l’ACD qui se chargera ensuite de les présenter aux différents agents téléopérateurs
✓ CTI (Couplage Téléphonie Informatique) : Il permet d’interfacer les données recueillies au cours d’un appel téléphonique avec les informations lues dans la base de données et de présenter au téléopérateur toutes les informations connues sur l’appelant avant même que la communication vocale entre ces derniers ne soit établie.
✓ Système Automatique d’envois de sms et de messages vocaux : il permet
d’automatiser des campagnes d’appels sortants et d’envois de sms.
✓ Module de supervision : Le module supervision permet d’avoir une vision globale
de la gestion du Call Center en temps réel ou en différé.

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Rue 42-152 Tevragh Zeina،
Nouakchott BP 1953, Mauritanie

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Téléphone : +222 47 94 00 49

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